تدريب إدارة الأزمات والأمن السيبراني للفنادق في مصر والخليج

الفنادق من أكثر المؤسسات استهدافاً بالجرائم السيبرانية لأنها تحتفظ ببيانات بطاقات الائتمان وأرقام جوازات السفر وبيانات الولاء. وقد زادت هجمات الفدية على الفنادق بأكثر من 300 بالمئة منذ 2020. ومعظم الاختراقات تبدأ بتصرف بشري، وتدريب جميع الموظفين على التعرف على الهجمات والتعامل معها هو أكثر وسائل الدفاع فعالية من حيث التكلفة.

يغطي برنامج الاتصال في الأزمات 6 أنواع من الأزمات الفندقية وبروتوكول الاستجابة في أول 60 دقيقة وصياغة بيان الاحتواء ورصد وسائل التواصل والتعامل مع استفسارات الإعلام والتواصل مع العائلات. ويتضمن البرنامج محاكاة حية تتطور فيها أزمة في الوقت الفعلي ويتمرّن المشاركون على استجابتهم، ثم يراجعون ما كشفته المحاكاة.

نعم. تبدأ غالبية الهجمات السيبرانية الناجحة على الفنادق بتصرفات بشرية: رسالة تصيّد ينقر عليها موظف استقبال، أو تحويل أموال احتيالي من مدير مالي، أو مكالمة هندسة اجتماعية يجيب عليها مدير مناوب. صُمم برنامجنا لغير التقنيين، ويغطي أكثر خمسة سيناريوهات هجوم شيوعاً تواجه فرق الفنادق المصرية والخليجية.

في مصر تنتشر أزمات الفنادق عبر مزيج من وسائل التواصل العامة وشبكات مجموعات واتساب، ومنها مجموعات السياح ومجتمعات مدوّني السفر ومجموعات موظفي الفنادق. يغطي برنامج الاتصال في الأزمات لدينا الانتشار عبر القنوات المغلقة وواتساب تحديداً، لأن هذا كثيراً ما يكون أول مكان تتسارع فيه أزمات الفنادق المصرية قبل أن تصل إلى المنصات العامة.

نعم. كلا البرنامجين ثنائيا اللغة بالعربية والإنجليزية. فتنفيذ بروتوكول الأزمات في الفنادق المصرية يجري بالعربية: التواصل الداخلي وإحاطات الموظفين والتنسيق بين المديرين. والفريق الذي تمرّن على البروتوكول بالعربية سينفذه بالعربية حين تقع الحادثة الحقيقية.