تدريب تصميم تجربة النزيل للفنادق في مصر والخليج

ورشة رسم خريطة رحلة النزيل من مركز فيلوسيتي للتدريب جلسة ميسَّرة لمدة يوم واحد في موقع الفندق لفرق الإدارة، تُنتج خريطة حقيقية وقابلة للاستخدام لتجربة النزيل في فندقكم تحديداً، من أول بحث إلكتروني حتى تقييم ما بعد الإقامة. تحدد الورشة أهم خمس فجوات في التجربة، وتنتهي بخطة عمل لمدة 90 يوماً مرتّبة الأولويات يبنيها فريق الإدارة معاً خلال الجلسة.

يعلّم برنامج إتقان السمعة الإلكترونية فرق الفنادق كيف تزيد التقييمات الإيجابية بشكل منهجي، وترد على جميع التقييمات بالأسلوب والتوقيت المناسبين، وتلتقط إخفاقات الخدمة قبل أن تتحول إلى تقييمات، وتدير حضور الفندق على تريب أدفايزر وBooking.com وجوجل. والفندق الذي يطلب التقييمات باستمرار ويرد باحترافية يحسّن عادة متوسط تقييمه بين 0.3 و0.7 نقطة خلال ستة أشهر.

نعم. يتضمن برنامج إتقان السمعة الإلكترونية وحدة مخصصة للرد على التقييمات، تشمل الرد على التقييمات الإيجابية وأطر الرد على السلبية وأدوات الرد بمساعدة الذكاء الاصطناعي وأنظمة التصعيد الداخلي لمعالجة إخفاقات الخدمة قبل وصولها إلى منصات التقييم. ونستخدم تقييمات حقيقية من فنادق مصرية وخليجية كمادة لدراسة الحالات خلال الجلسة.

نعم. برامج تصميم تجربة النزيل مُكيَّفة مع نوع فندقكم. تستخدم ورشة رسم الرحلة فندقكم الفعلي كحالة دراسية، سواء كان فندق أعمال في القاهرة أو منتجعاً على البحر الأحمر أو منشأة بوتيك في الإسكندرية. فنقاط التواصل وملفات النزلاء وفجوات التجربة التي نرسمها هي فنادقكم، لا نموذج فندق عام.

نعم. برنامج الضيافة الشاملة هو برنامج لنصف يوم في الموقع يغطي التواصل مع النزلاء ذوي الاحتياجات السمعية والبصرية والحركية والإدراكية، ومصمَّم لجميع الأقسام المتعاملة مع النزلاء بما فيها الحجوزات والاستقبال والتدبير الفندقي والأغذية والمشروبات. وهو البرنامج الوحيد من نوعه في مصر والخليج، ويُقدَّم بالعربية والإنجليزية.